毎日薬局で40人のお客様と会話しているRyoです。
「相手の話を聞いているのに、なぜか信頼されない…」「会話が続かない…」そんな悩みを抱えていませんか？
実は、相手の話を聞くだけでなく、適切なリアクションと質問を組み合わせることで、信頼関係を築くことができるんです。この記事では、「リアクション＋質問」の技術を詳しく解説していきます。
「リアクション＋質問」とは？
「リアクション＋質問」とは、相手の話に対して適切な反応を示しながら、自然な流れで質問を投げかける技術です。単に聞いているだけではなく、相手の話に興味を示し、さらに詳しく聞きたいという姿勢を伝えることで、信頼関係を深めることができます。
従来の会話との違い
× 従来の会話
相手：「最近、新しい仕事を始めたんです」
あなた：「そうなんですね」（リアクションのみ）
○ リアクション＋質問
相手：「最近、新しい仕事を始めたんです」
あなた：「新しい仕事ですか！それは大変そうですね。どんなお仕事なんですか？」（リアクション＋質問）
リアクション＋質問が効果的な理由
1. 相手の話を尊重していることを示せる
適切なリアクションを示すことで、相手の話に真摯に耳を傾けていることを伝えられます。「あなたの話を聞いています」という姿勢が相手に伝わるため、信頼関係が深まります。
2. 会話が自然に続く
リアクションだけでは会話が途切れてしまいますが、質問を組み合わせることで自然な流れで会話を続けることができます。
3. 相手の本音を引き出せる
適切なリアクションと質問を組み合わせることで、相手が安心して話を続けることができ、より深い部分まで話してもらえるようになります。
効果的なリアクションの例
1. 感情に共感するリアクション
- 「それは大変でしたね」
- 「嬉しかったでしょうね」
- 「驚かれたでしょうね」
2. 興味を示すリアクション
- 「それは面白いですね」
- 「詳しく聞かせてください」
- 「興味がありますね」
3. 理解を示すリアクション
- 「なるほど、そういうことですね」
- 「確かにそうですね」
- 「理解できます」
リアクション＋質問の実践例
例1：仕事の話
相手：「最近、新しいプロジェクトを担当することになったんです」
あなた：「新しいプロジェクトですか！それは大変そうですね。どんなプロジェクトなんですか？」
例2：趣味の話
相手：「最近、料理を始めたんです」
あなた：「料理ですか！それは素敵ですね。どんな料理を作っていますか？」
例3：家族の話
相手：「子供が学校で頑張っているんです」
あなた：「お子さんが頑張っているんですね！どんなことを頑張っているんですか？」
リアクション＋質問を使うときの注意点
1. 相手の話を遮らない
相手が話している最中にリアクションや質問を挟むのではなく、相手の話が一段落してからリアクション＋質問をしましょう。
2. 自然な流れを意識する
リアクションや質問が機械的にならないよう、相手の話の内容に合わせて自然な反応を心がけます。
3. 相手の反応を見る
相手が話したくない話題の場合は、無理に深掘りせず、話題を変えることも大切です。
リアクション＋質問の上達法
1. 日常会話で練習する
家族や友人との会話で、意識的にリアクション＋質問を使ってみましょう。最初は不自然に感じるかもしれませんが、慣れてくると自然にできるようになります。
2. 相手の反応を観察する
リアクション＋質問をした後の相手の反応を見て、どのような反応が効果的だったかを分析しましょう。
3. バリエーションを増やす
同じようなリアクションや質問ばかりでは、相手も飽きてしまいます。様々なリアクションと質問のパターンを覚えておきましょう。
リアクション＋質問とフォローアップクエスチョンの関係
リアクション＋質問は、フォローアップクエスチョンの一種とも言えます。フォローアップクエスチョンについてもっと詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
フォローアップクエスチョンは、相手の話を深掘りするための質問テクニックで、リアクション＋質問と組み合わせることで、より効果的な会話ができるようになります。
実践例：リアクション＋質問を使った会話
例：同僚との会話
同僚：「昨日、久しぶりに友達と会ったんです」
あなた：「久しぶりの再会ですか！それは嬉しかったでしょうね。どんな話をしたんですか？」
同僚：「昔の思い出話をたくさんしました」
あなた：「思い出話ですか！楽しかったでしょうね。特に印象に残った話はありますか？」
このように、相手の話に興味を示しながら、自然に会話を展開させることができます。
リアクション＋質問を活用した信頼関係構築
1. 相手の話を真摯に聞く
リアクション＋質問を使う際は、相手の話を真摯に聞く姿勢が大切です。相手の話に興味を示し、理解しようとする姿勢が相手に伝わります。
2. 相手の感情に寄り添う
相手の話の中にある感情的な部分に注目し、適切なリアクションを示しましょう。相手の感情に寄り添うことで、信頼関係が深まります。
3. 相手のペースを尊重する
相手が話したくない話題の場合は、無理に深掘りせず、相手のペースを尊重しましょう。
まとめ
リアクション＋質問は、相手の話を聞きながら信頼関係を築くための重要な技術です。適切に使うことで、相手との関係を深め、より充実した会話を楽しむことができます。
ポイントをまとめると：
- 相手の話を尊重する姿勢が大切
- 自然な流れを意識する
- 相手の反応を見ながら調整する
- 日常会話で練習を重ねる
- 相手の感情に寄り添う
リアクション＋質問をマスターして、より信頼される会話を楽しんでくださいね！
