毎日40人・年間1万人以上と会話しているRyoです。日本で暮らしていると、言葉にしなくても通じる瞬間がけっこうありますよね。今回はその暗
黙の了解を前提にしたハイコンテクストコミュニケーションについて、薬局でのリアルな経験を交えて話します。
読者の悩み：言葉足らずで誤解される
察してほしいのに伝わらない
常連さんに「今日はどうします？」と聞いたら固まってしまったことがあります。こちらは「いつもの薬でいいですか？」のつもりでも、初め
て来た家族にとっては意味不明。ハイコンテクストに慣れていると説明を端折ってしまいがちです。その結果、患者さんから「何を聞かれてい
るのかわからない」と言われたこともありました。
逆に説明しすぎて鬱陶しがられる
一方で、常連さんに細かく説明しすぎると「わかってるからいいよ」と笑われる。言葉にしなくても伝わる関係性があると、説明が過剰になり
やすいんですよね。この塩梅が難しい。読み手の皆さんも職場や家庭で、似たようなジレンマを感じているんじゃないでしょうか。
原因解説：ハイコンテクストが成立する条件
共有された背景と信頼
ハイコンテクストコミュニケーションは、共通の価値観や過去の経験が積み重なっていると成り立ちます。薬局なら、常連さんの服薬パターン
や生活リズムを把握しているので「いつもの」で通じる。しかし初めて来た人にはその背景がない。信頼や時間が不足している相手には通用し
ないんです。
非言語情報の活用
言葉を省略する分、表情や声のトーンが重要になります。患者さんが眉をひそめたら、言葉にしなくても不安を感じていると分かる。逆に笑顔
なら「ああ、納得してくれたんだな」と推測できる。ハイコンテクストでは、言語以外のシグナルがコミュニケーションの柱になります。
解決手順：ハイコンテクストを上手に使うコツ
ステップ1：相手との距離感を測る
いきなり省略するのではなく、まずは相手との関係性を探る。初対面なら丁寧に説明し、回数を重ねて信頼が築かれてきたら徐々に省略する。
距離感の測り方を間違えると、ただの不親切になってしまいます。
ステップ2：非言語サインを意識する
ハイコンテクストでは、相手の表情や沈黙が情報の宝庫です。説明の途中で相手が首をかしげたら、言葉を足すサイン。無言でうなずいている
なら理解している合図。こうした細かなサインに気づけるかどうかで、会話の質が変わります。
ステップ3：確認の言葉を添える
省略した後でも、「伝わっていますか？」と一言確認するだけで誤解が減ります。私も「いつもの薬で良いですか？」のように言葉を足し、相
手が「はい」と答えたら初めて省略を始めるようにしています。
実践例・注意点：現場でのハイコンテクスト
新人スタッフに「その患者さんには“いつもの”で通じるよ」と言ったら、まるで魔法の言葉みたいに受け取られてしまったことがあります。そ
のまま使ったら案の定通じず、患者さんは困惑。ハイコンテクストは関係性の上に成り立つもので、言葉だけを真似してもうまくいかない。こ
の事件以来、「まずは関係性を作るのが先」と伝えるようになりました。
さらに踏み込んだ視点
日本社会におけるハイコンテクスト
日本では、学校でも職場でも「空気を読む」ことが大事だと言われます。部活で先輩の表情を見て動いたり、飲み会で上司のグラスが空いたら
黙って注いだり。これがハイコンテクスト文化を支えている。しかし、これに慣れすぎると他文化の人にとっては排他的に映ることもあるので
注意が必要です。
コロナ禍での変化
マスク生活が続いたことで、表情が読みにくくなりました。ハイコンテクスト文化では非言語情報が重要なだけに、顔が隠れると伝わりにくく
なる。そこで私は、言葉をいつもより多めに補うようにしています。「理解できてますか？」とこまめに聞き、目だけで感情を読み取る練習も
重ねました。
まとめ：省略の美しさと怖さ
ハイコンテクストコミュニケーションは便利ですが、相手との関係性が十分でなければ誤解のもとです。省略できるのは信頼が積み重なってい
る証拠。だからこそ、初対面では丁寧に、徐々に省略する。面倒くさがりの私でも、この手順は徹底しています。言葉少なでも心はたっぷり、
そんな会話を目指していきましょう。
ハイコンテクストの利点と落とし穴
利点：少ない言葉で深く伝わる
常連さんとの会話はスピーディーで互いの負担が少ない。沈黙すら心地よく感じることもあります。短い一言で相手の意図を読み取れるのはハ
イコンテクストの大きな強みです。薬局の忙しい時間帯には、これが本当に助かります。
落とし穴：理解したふりが生まれる
ただし、省略が続くと「実は分かっていなかった」という事態も起きる。患者さんがうなずいていたから安心していたら、後で飲み方を間違え
たと分かって青ざめた経験があります。わかったふりが起きやすいのもハイコンテクストの特徴です。
具体的な実践テクニック
サインの言語化
非言語のサインを言葉に置き換える練習も役立ちます。例えば「眉をひそめているので不安そうですね」と口に出すことで、相手も自分の状態
を自覚できる。これを繰り返すと、言葉と表情のギャップに気づきやすくなります。
共通のメモを活用
常連さんとの間で通じる言葉はメモにしておくと便利です。「花粉の薬＝A」など略語を共有しておくと、次回から一言で伝わります。ただし
新しいスタッフにもわかるよう、説明欄を残しておくのがポイント。
ハイコンテクストとローコンテクストの使い分け
同じ人でも状況によって必要なコンテクストは変わります。普段はハイコンテクストでも、体調が悪いときは細かい説明を求められることもあ
る。相手の状態を見て、その場に合った濃度で情報を伝える柔軟さが大事です。
まとめに代えて：暗黙の了解を育てる
ハイコンテクストコミュニケーションは、関係性が深まるほど威力を発揮します。時間をかけて相手の癖や価値観を知り、少ない言葉で通じる
領域を広げていく。面倒に感じる日もあるけれど、それができたときの心地よさは格別です。今日はこの辺にしておきますが、また次回も暗黙
の了解ネタでお会いしましょう。
ケーススタディ：うなずきトラブル
ある日、英語を勉強中の日本人学生が薬を受け取りに来ました。彼女は私の説明中ずっとうなずいていたので理解していると思ったら、あとで
「うなずくのは礼儀だと思っていた」と告白。実はほとんど理解できていなかったんです。ハイコンテクスト文化ではうなずきが「理解」のサ
インになるけれど、彼女にとっては単なる相づち。うなずき＝理解と決めつける危険性を思い知らされました。
海外の友人との会話で気づいたこと
アメリカの友人とZoomで話すとき、私はつい「例の件どう？」と省略しがち。すると彼は「どの件だっけ？」と聞き返してくる。最初は「察し
てよ」と思ったけど、話題を明確にすることで会話がスムーズになるとわかりました。ハイコンテクストに頼りすぎると、オンラインのような
背景が共有しづらい場面で詰まるんだと実感しました。
SNSでのハイコンテクスト
SNSでは文字数が限られるため、つい略語や内輪ネタを使いがちです。しかしフォロワーの中にはその文脈を知らない人もいる。薬局のSNSアカ
ウントで「例のキャンペーン」と投稿したら、常連以外の人から「どんなキャンペーン？」と質問が殺到したことがあります。ハイコンテクス
トは閉じたコミュニティでは便利だけど、公開の場では誤解のもとになると痛感しました。
追加のまとめ：省略を恐れず、過信せず
ハイコンテクストコミュニケーションは、日本人の得意技でもあります。だからこそ、過信しすぎると相手を置いてけぼりにする。省略する勇
気と、補足する勇気の両方を持つことが大切です。私もまだまだ修行中ですが、一緒に暗黙の了解の使い手を目指していきましょう。とりあえ
ず今日はここまで。また次の記事で会いましょう。
職場での新人教育における工夫
新人薬剤師にはまずローコンテクストで説明し、徐々にハイコンテクストに移行するよう指導しています。最初から省略表現を教えると、背景
を知らない患者さんに同じノリで接してしまうからです。教育の段階でも、文脈の共有度を意識することが大切だと感じています。
ロールプレイの活用
研修では、常連役と新規患者役を交互に演じさせています。常連役にはハイコンテクストな会話を求め、新規役には細かい説明を要求する。こ
れにより、状況に応じた表現の切り替えを体感できます。最初はみんな戸惑うけど、何度かやると自然と使い分けが身に付いていきます。
将来の課題：多様化するコミュニケーション
外国人観光客やオンライン診療の増加で、文脈が共有されない相手と話す機会が増えています。ハイコンテクスト文化だけに頼っていると、こ
れからの時代に取り残されるかもしれません。だからこそ、言葉で丁寧に伝えるスキルと、省略で心地よく話すスキルの両方を磨いていきたい。
最後のまとめ
ハイコンテクストコミュニケーションは、信頼と時間を蓄積して初めて成立する高度な会話術です。使いこなせば互いの負担を減らし、心の距
離をぐっと縮めてくれる。一方で、油断すると誤解を生む諸刃の剣。状況に合わせた使い分けを意識しながら、今日もカウンターで人と向き合
っていきます。
プライベートでの誤解エピソード
友人との旅行計画で「例の駅で集合ね」と言ったら、私は地下鉄の駅、友人はJRの駅を想像していました。待ち合わせ当日、お互い30分遅れで
到着して大笑い。プライベートでも文脈のズレは起こるんだと実感しました。この件以来、日常でも確認を怠らないようにしています。
おわりに
ハイコンテクストコミュニケーションは、使いこなせば心強い味方です。でも、万能ではありません。大事なのは相手との関係性と状況を見極
めること。今日の記事が、皆さんの日常の会話を少しでも楽にするヒントになればうれしいです。それではまた次回、別のコミュニケーション
ネタでお会いしましょう。
この記事のポイントまとめ
- 関係性が浅い相手には丁寧な説明を優先
- 非言語サインは必ず言葉でも確認
- 省略と補足のバランスが信頼を生む
- SNSやオンラインでは文脈不足に注意
これらを意識するだけで、ハイコンテクストのメリットを活かしつつトラブルを避けられます。地味な積み重ねですが、続けるほど会話が楽に
なります。
日々の会話をちょっとだけ丁寧に観察すると、暗黙の了解の仕組みが見えてきます。研究だと思って続ければ、いつの間にかハイコンテクスト
の達人になれるはずです。
それでは、明日もほどよく省略しながら会話を楽しみましょう。
ではまた次の現場でお会いしましょう。
小さな気づきが積み重なれば、会話はもっと面白くなります。
次の記事もお楽しみに。
ここまで読んでくれてありがとう。
またすぐ会いましょう。
