毎日薬局で40人のお客様と会話しているRyoです。
「雑談はできるけど、深い話が聞けない…」「相手の本音を引き出したい…」そんな悩みを抱えていませんか？
実は、雑談から自然に本音を引き出すインタビュー術があるんです。この記事では、信頼関係を築きながら深い話を聞き出すコツを詳しく解説していきます。
雑談から本音を引き出すインタビュー術とは？
雑談から本音を引き出すインタビュー術とは、表面的な会話から始めて、段階的に相手の深い部分に迫っていく技術です。いきなり深い質問をするのではなく、雑談を通じて信頼関係を築き、自然な流れで本音を聞き出す方法です。
従来のインタビューとの違い
× 従来のインタビュー
「あなたの本音を聞かせてください」（いきなり深い質問）
○ 雑談から本音を引き出すインタビュー
「今日はいい天気ですね。休日はどんなことをされていますか？」（雑談から始める）
→ 「趣味について詳しく聞かせてください」
→ 「その趣味を始めたきっかけは何ですか？」
→ 「人生で影響を受けた出来事はありますか？」（段階的に深掘り）
雑談から本音を引き出す効果的な方法
1. 段階的な質問の流れを作る
ステップ1：雑談から始める
- 天気の話
- 最近の出来事
- 趣味の話
- 仕事の話
ステップ2：興味を示す
- 相手の話に興味を示す
- 具体的な質問をする
- 相手の感情に共感する
ステップ3：深掘りする
- 相手の経験について詳しく聞く
- 感情的な部分に注目する
- 価値観や考え方を聞く
2. 相手の話を受け止める
相手の話を真摯に受け止め、理解しようとする姿勢が大切です。相手の話に興味を示し、「もっと聞かせて」という姿勢を伝えることで、相手も安心して話を続けることができます。
3. 適切なタイミングで深掘りする
相手が話しやすい雰囲気になったら、適切なタイミングで深掘りする質問を投げかけます。相手の反応を見ながら、無理のない範囲で深掘りしましょう。
雑談から本音を引き出す実践例
例1：趣味の話から深掘り
雑談：
「最近、どんな趣味をされていますか？」
興味を示す：
「その趣味はいつから始められたんですか？」
深掘り：
「その趣味を始めたきっかけは何ですか？」
「その趣味を通じて、どんなことを学ばれましたか？」
例2：仕事の話から深掘り
雑談：
「お仕事はどんなことをされていますか？」
興味を示す：
「その仕事を選ばれた理由は何ですか？」
深掘り：
「仕事で一番やりがいを感じるのはどんなときですか？」
「将来、どのようなことを成し遂げたいと考えていますか？」
例3：家族の話から深掘り
雑談：
「ご家族は何人いらっしゃいますか？」
興味を示す：
「お子さんは何歳ですか？」
深掘り：
「子育てで一番大変だったことは何ですか？」
「子育てを通じて、どんなことを学ばれましたか？」
雑談から本音を引き出すときの注意点
1. 相手のペースを尊重する
相手が話したくない話題の場合は、無理に深掘りせず、話題を変えることも大切です。相手のペースを尊重し、自然な流れで会話を進めましょう。
2. 相手の反応を見る
相手の表情や反応を見て、どのような話題が話しやすいかを判断しましょう。相手が興味を示している話題を深掘りし、そうでない話題は避けることが大切です。
3. 信頼関係を築く
雑談から本音を引き出すためには、信頼関係が重要です。相手の話に真摯に耳を傾け、理解しようとする姿勢が相手に伝わることで、信頼関係が深まります。
雑談から本音を引き出す上達法
1. 日常会話で練習する
家族や友人との会話で、意識的に雑談から深掘りする練習をしてみましょう。最初は不自然に感じるかもしれませんが、慣れてくると自然にできるようになります。
2. 相手の反応を観察する
雑談から深掘りした後の相手の反応を見て、どのようなアプローチが効果的だったかを分析しましょう。
3. バリエーションを増やす
同じような質問ばかりでは、相手も飽きてしまいます。様々な雑談の話題と深掘りの質問のパターンを覚えておきましょう。
雑談から本音を引き出すインタビュー術とフォローアップクエスチョン
雑談から本音を引き出すインタビュー術は、フォローアップクエスチョンの応用とも言えます。フォローアップクエスチョンについてもっと詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
フォローアップクエスチョンは、相手の話を深掘りするための質問テクニックで、雑談から本音を引き出すインタビュー術と組み合わせることで、より効果的な会話ができるようになります。
実践例：雑談から本音を引き出す会話
例：初対面の人との会話
あなた：「今日はいい天気ですね。休日はどんなことをされていますか？」
相手：「最近、料理を始めたんです」
あなた：「料理ですか！それは素敵ですね。どんな料理を作っていますか？」
相手：「イタリアンが多いですね」
あなた：「イタリアンは難しいイメージがありますが、どうですか？」
相手：「最初は大変でしたが、最近は楽しくなってきました」
あなた：「料理を始めたきっかけは何ですか？」
相手：「実は、家族の健康を考えて…」
あなた：「家族の健康を考えて始められたんですね。どんな思いがあったんですか？」
このように、雑談から始めて、段階的に相手の本音を引き出すことができます。
雑談から本音を引き出すインタビュー術の活用場面
1. 面接
面接では、雑談から始めて、段階的に志望動機や人柄を理解することができます。
2. 営業
営業では、雑談を通じて顧客のニーズや課題を理解することができます。
3. カウンセリング
カウンセリングでは、雑談から始めて、段階的にクライアントの深い部分に迫ることができます。
4. 日常会話
日常会話でも、雑談から始めて、相手の本音を理解することで、より深い関係を築くことができます。
まとめ
雑談から本音を引き出すインタビュー術は、信頼関係を築きながら、自然な流れで相手の深い部分に迫るための重要な技術です。適切に使うことで、相手との関係を深め、より充実した会話を楽しむことができます。
ポイントをまとめると：
- 段階的な質問の流れを作る
- 相手の話を受け止める
- 適切なタイミングで深掘りする
- 相手のペースを尊重する
- 信頼関係を築く
雑談から本音を引き出すインタビュー術をマスターして、より深い会話を楽しんでくださいね！
