毎日薬局で40人のお客様と会話しているRyoです。
「質問力がない人」って、どんな特徴があるか知っていますか？
実は、質問力がない人には共通の特徴があるんです。今日は、その特徴と改善法をお伝えします。
目次
なぜ質問力が重要なのか？
質問力は、人間関係を築く上で欠かせないスキルです。
- 相手の本音を引き出す
- 信頼関係を構築する
- 問題解決を促進する
- 学習効果を高める
- コミュニケーションを円滑にする
しかし、質問力がないと、これらの効果を得ることができません。
「質問力がない人」の5つの特徴
特徴1: 相手の話を聞かない
質問力がない人は、相手の話をしっかり聞いていません。
具体例:
- 相手が話している途中で割り込む
- 相手の話に興味を示さない
- 相手の話を理解せずに質問する
改善法:
- 相手の話を最後まで聞く
- 相手の話に興味を示す
- 相手の話を理解してから質問する
特徴2: 抽象的な質問しかしない
質問力がない人は、具体的な質問ができません。
具体例:
- 「どうですか？」
- 「大丈夫ですか？」
- 「何かありますか？」
改善法:
- 具体的な質問をする
- 相手の話から詳細を聞く
- 状況に応じた質問をする
特徴3: 相手の回答を深掘りしない
質問力がない人は、相手の回答に対してさらに質問しません。
具体例:
- 相手の回答で満足してしまう
- 深掘りする質問をしない
- 相手の話を広げない
改善法:
- 相手の回答に対してさらに質問する
- 相手の話を広げる質問をする
- 相手の経験や考えを聞く
特徴4: 自分の話ばかりする
質問力がない人は、自分の話ばかりして相手の話を聞きません。
具体例:
- 相手の話を聞かずに自分の話をする
- 相手の質問に答えずに自分の話をする
- 相手の話に関係ない話をする
改善法:
- 相手の話を優先する
- 相手の質問にしっかり答える
- 相手の話に関連した話をする
特徴5: 相手の気持ちを考えない
質問力がない人は、相手の気持ちを考えずに質問します。
具体例:
- 相手が答えにくい質問をする
- 相手のプライバシーに踏み込む
- 相手を傷つける質問をする
改善法:
- 相手の気持ちを考える
- 相手が答えやすい質問をする
- 相手のプライバシーを尊重する
質問力を改善する5つの方法
方法1: 相手の話をよく聞く
質問力の基本は、相手の話をよく聞くことです。
ポイント:
- 相手の話を最後まで聞く
- 相手の話に興味を示す
- 相手の話を理解する
実践例:
- 「それで、その後どうなりましたか？」
- 「それは大変でしたね。詳しく教えてください」
- 「その経験から、どのような学びがありましたか？」
方法2: 具体的な質問をする
抽象的な質問ではなく、具体的な質問をしましょう。
ポイント:
- 相手の話から具体的な質問をする
- 状況に応じた質問をする
- 相手が答えやすい質問をする
実践例:
- 「そのプロジェクトで、どのような課題がありましたか？」
- 「その経験から、どのようなスキルが身につきましたか？」
- 「今後、どのようなことにチャレンジしたいですか？」
方法3: フォローアップクエスチョンを活用する
相手の回答に対して、さらに深掘りする質問をしましょう。
ポイント:
- 相手の回答に対してさらに質問する
- 相手の話を広げる質問をする
- 相手の経験や考えを聞く
実践例:
- 「その課題について、どのような解決策を考えていますか？」
- 「その目標を達成するために、どのような準備が必要ですか？」
- 「その経験から、どのような学びがありましたか？」
フォローアップクエスチョンについてもっと詳しく知りたい方は、フォローアップクエスチョンとは？例文と使い方まとめの記事もどうぞ。
方法4: 相手の気持ちを考える
相手の気持ちを考えて、適切な質問をしましょう。
ポイント:
- 相手が答えやすい質問をする
- 相手のプライバシーを尊重する
- 相手を傷つけない質問をする
実践例:
- 「もしよろしければ、詳しく教えてください」
- 「お気持ちはよくわかります。どのようにお考えでしょうか？」
- 「その件について、どのようにお感じでしょうか？」
方法5: 質問の練習をする
質問力は練習で身につきます。
ポイント:
- 日常会話で質問の練習をする
- 相手の反応を見て質問を改善する
- 効果的な質問を記録する
実践例:
- 家族や友人との会話で質問の練習をする
- 仕事での会話で質問の練習をする
- 効果的な質問をメモして活用する
質問力を高める実践的なトレーニング
トレーニング1: 相手の話を聞く練習
相手の話を最後まで聞く練習をしましょう。
方法:
- 相手が話している間は質問しない
- 相手の話に興味を示す
- 相手の話を理解する
トレーニング2: 具体的な質問の練習
抽象的な質問を具体的な質問に変える練習をしましょう。
方法:
- 「どうですか？」→「どのような点でお困りでしょうか？」
- 「大丈夫ですか？」→「どのような状況でしょうか？」
- 「何かありますか？」→「どのようなことが気になっていますか？」
トレーニング3: フォローアップクエスチョンの練習
相手の回答に対して、さらに質問する練習をしましょう。
方法:
- 相手の回答に対して「なぜ？」「どのように？」「いつ？」を追加する
- 相手の話を広げる質問をする
- 相手の経験や考えを聞く
まとめ
質問力がない人には、共通の特徴があります。
- 相手の話を聞かない
- 抽象的な質問しかしない
- 相手の回答を深掘りしない
- 自分の話ばかりする
- 相手の気持ちを考えない
これらの特徴を改善するために：
- 相手の話をよく聞く
- 具体的な質問をする
- フォローアップクエスチョンを活用する
- 相手の気持ちを考える
- 質問の練習をする
この5つの方法を実践すれば、質問力がグッと向上します。
質問力が身につけば、人間関係がより豊かになり、コミュニケーションが円滑になりますよ！
