毎日40人・年間1万人以上と会話しているRyoです。「この人なら任せられる」と思わせる一言って案外少ないんです。薬局でも商談でも、ちょっとしたフレーズの差で信頼の厚みが変わります。
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読者の悩み
説明しても相手がどこか疑っている気がする。何度会っても距離感が縮まらず、こちらの提案に乗ってくれない。そんなモヤモヤを抱えていませんか？
原因解説
中身のある言葉を選んでいるつもりでも、実は自分中心の伝え方になっているケースが多い。相手の不安や期待に触れていないから、心に響かないんです。
解決手順
共感を示すフレーズ
「それ、よくわかりますよ」から始めると相手は安心します。実際に似たケースを一言添えると、さらにぐっと近づきます。
約束を具体化するフレーズ
「◯時までにお届けします」「私が責任を持って対応します」など、期限と責任者を明確に。薬局でも「五分ほどでお呼びします」と伝えるだけで待ち時間の不満が激減しました。
相手に光を当てるフレーズ
「○○さんのおかげで助かりました」と名前を入れて感謝する。人は自分の名前に敏感なので、信頼の土台が一気に固まります。
実践例・注意点
10フレーズを状況別にストック
「ご不安な点はほかにありますか？」「念のため確認させてください」など、困った時に取り出せるフレーズ帳を作りましょう。
機械的にならない
同じフレーズを乱発すると「マニュアル対応だ」と感じさせます。声色や表情で気持ちを乗せるのを忘れずに。
まとめ
信頼は一朝一夕では築けませんが、言葉選びで土台はつくれます。今日紹介したフレーズを自分の言葉にして、明日の会話で早速使ってみてください。
