毎日薬局で40人のお客様と会話しているRyoです
「なぜ？」で質問して「うまくいかない…」「話が続かない…」そんな悩みありませんか？
実は、「なぜ？」だけでは相手の話を深掘りできないんです。もっと効果的な追加質問の方法があるんですよね。
でも、多くの人が「なぜ？以外に何を質問すればいいかわからない…」って悩んでるんですよね。
今日は、「なぜ？」で終わらない！追加質問の極意について、具体的な方法をお伝えします！
なぜ「なぜ？」だけでは不十分なのか？
「なぜ？」は確かに効果的な質問ですが、それだけでは相手の話を深掘りできません。
相手の話を深く理解するには、もっと具体的で効果的な追加質問が必要なんです。
「なぜ？」だけでは「この人は理解力がないな」って思われてしまいます。
「なぜ？」を超える追加質問の3つのパターン
1. 確認の追加質問
相手の話を聞いた後、「つまり、○○ということですね？」と確認する追加質問です。
例：
相手：「この仕事が好きです」
あなた：「つまり、この仕事にやりがいを感じられているということですね？」
2. 深掘りの追加質問
相手の話をさらに詳しく聞く追加質問です。
例：
相手：「このプロジェクトに取り組んでいます」
あなた：「このプロジェクトについて、どのような点にやりがいを感じられていますか？」
3. 感情の追加質問
相手の感情や価値観を理解する追加質問です。
例：
相手：「この仕事に満足しています」
あなた：「この仕事について、どのような点に満足を感じられていますか？」
「なぜ？」を超える「魔法のフレーズ」
確認系
- 「つまり、○○ということですね？」
- 「○○という理解で合っていますか？」
- 「○○ということでよろしいでしょうか？」
深掘り系
- 「具体的には、どのような○○でしょうか？」
- 「○○について、もう少し詳しく教えていただけますか？」
- 「○○の部分について、どのようにお考えでしょうか？」
感情系
- 「○○について、どのようにお感じになりましたか？」
- 「○○の部分で、特に印象に残っていることはありますか？」
- 「○○について、どのようなお考えをお持ちでしょうか？」
追加質問の実践例
日常会話での追加質問例
相手：「この仕事が楽しいです」
悪い例：
「なぜ楽しいんですか？」（終了）
良い例：
「この仕事が楽しいんですね。どんなところが楽しいと感じられますか？」
相手：「新しいことに挑戦できるからです」
あなた：「新しいことに挑戦できるんですね。具体的には、どんな新しいことに挑戦されているんですか？」
追加質問をする際のコツ
1. 相手の話を最後まで聞く
途中で追加質問するのではなく、相手の話が一区切りついてから追加質問しましょう。
2. 自然な流れで追加質問する
無理に追加質問するのではなく、相手の話に興味を持って追加質問することが大切です。
3. 相手の話を要約してから追加質問する
「つまり、○○ということですね？」と要約してから追加質問すると、理解力があることをアピールできます。
フォローアップクエスチョンは"なぜ？"を超える技法
追加質問の技術をさらに高めたい方は、フォローアップクエスチョンとは？例文と使い方まとめの記事も参考にしてください。
フォローアップクエスチョンを使うことで、相手の話をより深く理解し、適切な追加質問ができるようになります。
追加質問を実践する際の注意点
1. 追加質問しすぎない
追加質問は効果的ですが、やりすぎると「この人は理解力がないな」って思われてしまいます。
2. 相手の話を否定しない
追加質問する際は、相手の話を否定せずに、理解しようとする姿勢を見せましょう。
3. 自分の話に戻す
追加質問の後は、自分の経験や考えを話すことで、会話を発展させましょう。
まとめ
「なぜ？」で終わらない「追加質問の極意」は、相手の話を深く理解し、適切な追加質問ができることです。
確認の追加質問、深掘りの追加質問、感情の追加質問の3つのパターンを組み合わせることで、相手から「この人は理解力があるな」って評価してもらえます。
追加質問の極意を身につけて、「なぜ？」を超える質問術をマスターしましょう！
追加質問の極意を身につけて、「なぜ？」を超える質問術をマスターしましょう！
