相手の性格タイプ別・響く話し方の工夫

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毎日40人・年間1万人以上と会話しているRyoです。同じ薬の説明をしても、患者さんによって反応が全然違うんですよね。

「データを詳しく知りたい」人もいれば、「簡潔に要点だけ」って人もいる。性格タイプに合わせて話し方を変えるだけで、患者さんの理解度と満足度が劇的に変わります。

今日は年間1万人との接客でわかった、性格タイプ別の効果的な話し方をお話しします。

目次

4つの基本性格タイプ

1. 論理思考タイプ(データ重視)

特徴:

  • 根拠やデータを求める
  • 詳細な説明を好む
  • 質問が多い
  • 慎重に判断する

話し方のコツ:

  • 具体的な数値を伝える
  • 「なぜなら」で理由を説明
  • 資料やデータを活用
  • 時間をかけて丁寧に

実例:
「この薬は臨床試験で78%の方に効果が認められました。副作用は100人中3人程度で、主に軽い眠気です。血中濃度が安定するまで約1週間かかりますので、効果の判定は1週間後になります」

2. 感情重視タイプ(共感優先)

特徴:

  • 人との関係を大切にする
  • 感情的な安心感を求める
  • 体験談や事例を好む
  • 薬剤師との信頼関係を重視

話し方のコツ:

  • 共感の言葉を多く使う
  • 実際の患者さんの例を紹介
  • 安心感を与える表現
  • 温かいトーンで話す

実例:
「同じお薬を使ってる患者さんからは『楽になった』というお声をたくさんいただいてます。最初は不安に思われるかもしれませんが、私たちがしっかりサポートしますので安心してくださいね」

3. 行動重視タイプ(結果優先)

特徴:

  • 結論を早く知りたがる
  • 簡潔な説明を好む
  • 効率を重視
  • 時間を大切にする

話し方のコツ:

  • 結論から先に伝える
  • 要点を3つに絞る
  • 手順を明確に
  • テキパキと説明

実例:
「結論から申し上げます。この薬で症状は改善します。飲み方は朝食後に1錠、2週間続けてください。効果は3日程度で実感できるはずです」

4. 安定重視タイプ(リスク回避)

特徴:

  • 変化を嫌う
  • 安全性を最重視
  • 慎重で心配性
  • 確実性を求める

話し方のコツ:

  • 安全性を強調
  • リスクと対策を説明
  • 段階的に説明
  • 繰り返し確認

実例:
「この薬は長年使われている安全なお薬です。万が一体調に変化があった場合は、すぐに連絡してください。私たちが24時間サポート体制を整えています。何か心配なことがあれば、遠慮なくお聞かせください」

タイプの見分け方

質問の仕方でわかる

論理思考タイプ:
「この薬の成分は何ですか?」
「副作用の発現率はどのくらいですか?」

感情重視タイプ:
「他の人はどう言ってますか?」
「先生は信頼できますか?」

行動重視タイプ:
「いつから効きますか?」
「簡単に教えてください」

安定重視タイプ:
「副作用は大丈夫ですか?」
「前の薬と比べてどうですか?」

表情や態度でわかる

論理思考タイプ:

  • メモを取る
  • 真剣な表情
  • 質問が多い

感情重視タイプ:

  • 表情豊か
  • うなずきが多い
  • 薬剤師の顔をよく見る

行動重視タイプ:

  • 時計を見る
  • 早口で話す
  • 要点を求める

安定重視タイプ:

  • 心配そうな表情
  • 何度も確認
  • 慎重な口調

実際の対応例

血圧の薬を初めて飲む60代男性(論理思考タイプ)

「この薬はACE阻害薬という種類で、血管を拡張して血圧を下げます。臨床データでは平均して収縮期血圧が15-20mmHg下がります。副作用として空咳が5-10%の方に見られますが、薬を中止すれば改善します。効果判定は2-4週間後に行います」

同じ薬を同じ患者さん(感情重視タイプ)に説明

「血圧のお薬ですね。多くの患者さんが『体が楽になった』とおっしゃってます。最初は新しい薬に不安もあると思いますが、私たちがしっかりサポートしますので安心してください。何か気になることがあれば、いつでも相談してくださいね」

混合タイプへの対応

実際の患者さんは、複数のタイプが混在していることが多いです。

対応のコツ:

  1. 最初は様子を見る
  2. 相手の反応に合わせて調整
  3. 複数のアプローチを組み合わせる

例:
「血圧を下げる安全なお薬です(安定重視)。効果は2週間程度で実感できます(行動重視)。多くの患者さんに喜んでいただいてます(感情重視)。臨床試験でも高い効果が証明されています(論理思考)」

タイプ別NGワード

論理思考タイプに言ってはいけない

  • 「とりあえず飲んでください」
  • 「詳しいことはわかりません」
  • 「心配いりません」(根拠なし)

感情重視タイプに言ってはいけない

  • 「データ的には…」(冷たく感じる)
  • 「理論的に考えて…」
  • 「客観的に判断すると…」

行動重視タイプに言ってはいけない

  • 「詳しく説明すると…」
  • 「時間をかけて…」
  • 「ゆっくり考えて…」

安定重視タイプに言ってはいけない

  • 「新しい薬です」
  • 「試してみましょう」
  • 「大丈夫です」(根拠なし)

まとめ:一人ひとりに合わせたコミュニケーション

性格タイプを理解することで、患者さん一人ひとりに最適な説明ができます。

ポイントまとめ:

  1. 4つの基本タイプを理解
  2. 質問や態度でタイプを見分ける
  3. それぞれに適した話し方を選択
  4. 混合タイプには柔軟に対応
  5. NGワードを避ける

同じ薬の説明でも、相手に合わせて伝え方を変えるだけで、理解度と信頼関係が大きく変わります。

私も最初は「薬の説明は1つのパターンでいい」って思ってました。でも患者さんのタイプに合わせて話すようになってから、「わかりやすい」「安心した」って言ってもらえることが増えました。

明日からの接客で、患者さんのタイプを意識してみてください。きっとコミュニケーションの質が向上しますよ!

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この記事を書いた人

調剤薬局で働く現役薬剤師です。
医療現場の非効率さに疑問を持ち、独学でプログラミングを習得しました。
今では、ReactやPythonを使って現場の業務を効率化するツールを自作しています。
このブログでは、医療や薬局業務に役立つIT活用術や、プログラミング初心者の方に向けた実践的な学習ノウハウを発信しています。

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